Lo que suelen preguntarnos

Es la plataforma profesional desde la que gestionas toda tu relación con el laboratorio: envío de prescripciones, gestión y consulta de pedidos, seguimiento del estado de fabricación en tiempo real, descarga de fichas técnicas y acceso a formación exclusiva.

La idea es que el podólogo pueda centrarse en el paciente y resolver todo lo administrativo desde un único sitio, sin cadenas de correos.

Sí. Las fichas técnicas están disponibles para descarga en tu cuenta del Área Biomech, de modo que puedes consultar las características de cada material antes de decidir la prescripción o archivarlas en el historial del paciente.

Las cuentas del Área Biomech incluyen acceso a formación exclusiva para profesionales, orientada a sacar el máximo partido a la prescripción digital y a los materiales del catálogo.

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. Los domingos permanecemos cerrados.

Respondemos a cualquier solicitud en menos de 48 horas, y la primera consulta con un técnico especializado en podología es siempre gratuita y sin compromiso.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, una fotografía del estado del paquete. Al tratarse de envíos certificados podemos abrir la incidencia con el transportista y poner en marcha la reposición en paralelo, para que la clínica no tenga que esperar a que se resuelva la reclamación.

Entregamos en 5 días desde la validación de la prescripción. Es un plazo garantizado y forma parte del compromiso de servicio con las clínicas que trabajan con nosotros.

Todos nuestros envíos son certificados e incluyen seguimiento. Puedes consultar la localización del paquete en tiempo real desde tu cuenta del Área Biomech, sin necesidad de escribirnos ni de entrar en la web del transportista.

Realizamos envíos certificados a toda España.

Si tu clínica está fuera del territorio nacional o necesitas una entrega en una zona con condiciones especiales, escríbenos antes de cursar el pedido y te confirmamos plazo y disponibilidad.

Puedes enviarnos la prescripción digital de dos formas: desde tu cuenta del Área Biomech, que es la vía recomendada porque queda registrada y puedes seguir su estado, o por correo electrónico a nuestro equipo técnico.

En ambos casos necesitamos la prescripción junto con el registro del pie del paciente. Si tienes dudas sobre qué información incluir, un técnico especializado puede revisar el caso contigo antes de lanzar el pedido.

El plazo de entrega es de 5 días desde que validamos la prescripción. Ese plazo cubre el diseño 3D, la fabricación y la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Si la prescripción llega incompleta o el registro del pie presenta algún problema, el plazo empieza a contar cuando lo resolvemos contigo, para no comprometer el resultado final.

Nuestro flujo de trabajo tiene cinco fases. Primero, la prescripción: nos envías la prescripción digital desde la plataforma o por email. Segundo, el diseño 3D: nuestro equipo genera el modelo CAD adaptado a la biomecánica del paciente.

Tercero, la fabricación: producimos la órtesis por CNC o impresión 3D según el material elegido, con control de calidad por lote. Cuarto, la entrega: envío certificado en un plazo de 5 días. Y quinto, el seguimiento: revisamos el resultado con tu podólogo y ajustamos la ortesis si hace falta, con el estado del pedido visible en tiempo real desde tu área profesional.

Sí. Desde el Área Biomech puedes consultar en qué fase se encuentra cada pedido en tiempo real, desde que se recibe la prescripción hasta que sale del laboratorio.

Una vez enviado, el propio área te da el seguimiento del transporte, de modo que no necesitas contactar con nosotros para saber dónde está el paquete.

Trabajamos con un flujo CAD/CAM completo. El modelo se diseña en 3D a partir de la biomecánica del paciente y se produce por fresado CNC o por impresión 3D, según el material que se haya elegido para el caso.

Este sistema nos permite trabajar con tolerancias muy ajustadas y, sobre todo, reproducir exactamente la misma órtesis en futuras reposiciones, algo que con los métodos manuales no es posible garantizar.